Son güncelleme: 31.08.2026
1. Teslimat Bölgesi
Platform, öncelikli olarak Ilgın/Konya ve Platform tarafından tanımlanan hizmet bölgeleri (zone) içinde teslimat sunar. Hizmet bölgesi dışındaki adreslere sipariş oluşturulamaz; adres girişi sırasında bölge doğrulaması yapılır.
2. Adres Zorunlulukları
2.1. Sipariş oluşturabilmek için teslimat adresinin en az bina/apartman bilgisi ve 10 karakterden uzun açık adres tarifi içermesi zorunludur. Eksik adresle oluşturulan sipariş talepleri sistem tarafından reddedilir.
2.2. Yazılı adres metni ile haritada işaretlenen konumun birbiriyle uyumlu olmasından Müşteri sorumludur; bu ikisi arasında tutarsızlık nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Platform ve Kurye sorumlu tutulamaz (bkz. Kullanım Koşulları Madde 2.3).
3. Teslimat Süresi
3.1. Her sipariş için tahmini teslimat süresi, sipariş onayından önce Müşteri'ye gösterilir. Bu süre; Esnaf'ın hazırlık süresi, mesafe ve o anki kurye yoğunluğuna göre dinamik olarak hesaplanan bir tahmindir, kesin taahhüt değildir (Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48/2-4).
3.2. Trafik, hava koşulları, yoğun talep dönemleri gibi Platform'un makul kontrolü dışındaki nedenlerle gecikme yaşanabilir; tekrarlanan/aşırı gecikmelerde Müşteri şikayet hakkına sahiptir (bkz. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü).
4. Kurye Ataması Zorunluluğu
Bir siparişin teslime çıkıyor durumuna geçebilmesi için, paket alım (take-away) siparişleri hariç, sisteme bir kurye atanmış olması zorunludur.
5. Teslim Alınamayan Siparişler
---------- BU MADDE AVUKAT ONAYI GEREKLİDİR ----------
5.1. Kurye, bildirilen adrese ulaştığında Müşteri'ye makul süre içinde ulaşmaya çalışır. Müşteri'ye ulaşılamaması, telefonun açılmaması veya adreste teslim alacak kimse bulunmaması halinde, Kurye 10 dakikalık bekleme süresinin ardından siparişi "Müşteriye Ulaşılamadı" durumuna alabilir. (10 dakikalık süre işletme tarafından önerilen bir başlangıç değeridir, kesinleşmiş bir işletme kararı değildir.)
----------------------------------------------------
5.2. İşletme sahibinin kararı: Bu durumda iki seçenekten biri uygulanır: (a) paket, teslim edilmiş sayılarak Kurye'de/teslimat noktasında bırakılır ve kurye ücreti normal şekilde tahakkuk eder; veya (b) ürün Esnaf'a iade edilir — bu halde kurye ücreti tahakkuk etmez (Kurye Hizmet Sözleşmesi Madde 4.3). Geri satılabilir olmayan (gıda gibi çabuk bozulan) ürünlerde bedel iadesi yapılmayabilir; geri satılabilir ürünlerde tam/kısmi iade uygulanabilir. Hangi seçeneğin uygulanacağı sipariş anında checkout ekranında Müşteri'ye önceden bildirilir.
5.3. Müşteri kaynaklı ulaşılamama nedeniyle ikinci kez teslimat gerekirse, bu masraf Esnaf'a ait olabilir (ürünle ilgili bir sorundan kaynaklanıyorsa) veya Evdebekle'ye ait olabilir (sistemsel bir sorundan kaynaklanıyorsa); kurye/esnaf kaynaklı bir operasyonel hata (yanlış/eksik ürün, yanlış kişiye teslim) nedeniyle ikinci sefer gerekirse ek ücret alınmaz (bkz. Kurye Hizmet Sözleşmesi Madde 4.3).
6. Alkol, Tütün ve Yaşa Bağlı Kısıtlı Ürünler
Tütün ürünlerinin teslimatında Kurye, teslim anında yaş doğrulaması (kimlik kontrolü) yapmakla yükümlüdür; 18 yaş altı olduğu tespit edilen veya kimliğini ibraz etmeyen kişiye teslimat yapılamaz. Önemli: Alkollü içeceklerin internet dahil mesafeli iletişim araçlarıyla satışı ve gönderilmesi 4250 sayılı Kanun m.6/5 uyarınca tamamen yasaktır; bu nedenle Platform üzerinden alkollü içecek sipariş/teslimatı hiçbir koşulda mümkün değildir (bkz. Yasaklı Ürün ve İçerik Politikası).
7. Parsel/Kargo Modülü Özel Kuralları
---------- BU MADDE AVUKAT ONAYI GEREKLİDİR ----------
7.1. Parsel gönderilerinde Müşteri, gönderi içeriğinin yasal ve Platform kurallarına uygun olduğunu beyan eder; tehlikeli madde, yasa dışı ürün, kırılabilir/hassas ürünlerin uygunsuz ambalajlanması Platform ve Kurye'nin sorumluluğu dışındadır.
7.2. Gönderi kaybı/hasarı halinde, kaybın/hasarın Kurye'nin kusurundan kaynaklandığı hallerde sorumluluk Kurye'ye aittir (bkz. Kurye Hizmet Sözleşmesi Madde 7). Platform'un kendi kusurundan doğan sorumluluğu, değeri önceden beyan edilmemiş gönderilerde gönderi başına 500 TL ile sınırlıdır. (Bu 500 TL sınırı ve kusur paylaşım esası taslak bir öneridir; TTK'nın taşıma işlerine ilişkin emredici hükümleriyle — taşıyıcının sorumluluğu, tazminat sınırları — uyumu bir avukat tarafından teyit edilmelidir.)
----------------------------------------------------
8. Kurye Güvenliği
Kurye, teslimat sırasında trafik kurallarına uymakla yükümlüdür; Platform, kuryeyi tehlikeli hızda sürüşe zorlayan performans baskısı uygulamaz.
9. Sorumluluk
Teslimat sürecindeki sorumluluk paylaşımı için bkz. Sorumluluk Reddi ve Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü.