Son güncelleme: 31.08.2026
Bu belge, Platform'un tüm diğer sözleşmelerde atıf yaptığı merkezi sorumluluk çerçevesidir.
1. Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü
1.1. Evdebekle, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır: Müşteri ile Esnaf arasındaki elektronik ticaret işleminin kurulmasına ortam sağlar, kendisi bu işlemin tarafı değildir (Dayanak: 6563 sayılı Kanun m.2/1-e).
1.2. Satılan ürünün/hizmetin niteliği, kalitesi, mevzuata uygunluğu, fiyatı ve teslimatın ifasından Esnaf sorumludur. Bu sorumluluk Platform'a devredilemez.
1.3. Platform, Esnaf tarafından sağlanan içeriğin hukuka aykırılığından, ancak kendisine bildirim yapılmasına rağmen makul sürede (en geç 48 saat içinde) müdahale etmemesi halinde 6563 sayılı Kanun çerçevesinde sorumlu tutulabilir ("bildirim üzerine kaldırma" ilkesi).
2. Kurye ile İlişki
2.1. Kurye'nin Platform ile ilişkisi Kurye Hizmet Sözleşmesi'nde tanımlanan modele göre belirlenir. Kurye, Platform'a değil, üçüncü taraf kurye/lojistik hizmet sağlayıcısı Kuryenet'e bağlıdır; Kuryenet, kuryenin ve kuryeye ait zorunlu sigortaların (trafik sigortası vb.) temininden sorumludur.
2.2. Bağımsız hizmet sağlayıcı modelinde, Kurye'nin trafik kazası, üçüncü kişiye verdiği zarar veya taşıma kusurundan doğan zararlarda birincil sorumluluk Kurye'ye ve/veya Kuryenet'e aittir (Dayanak: 6098 sayılı TBK m.66).
2.3. Platform'un kurye havuzu (Kuryenet) kullanıldığında, kurye hakedişi Madde 4'teki tarife üzerinden doğrudan Platform tarafından ödenir; bu maliyet, Platform'un Esnaf'tan tahsil ettiği komisyon oranına yansıtılmıştır (bkz. Üye İşletme Sözleşmesi Madde 6). Esnaf ile Kurye arasındaki teslimat kalitesi veya davranışa ilişkin uyuşmazlıklar Platform'u bağlamaz.
2.3-A. Esnaf, sipariş onaylandıktan sonra teslimatı kendi kuryesiyle yapmayı tercih edebilir (bkz. Üye İşletme Sözleşmesi Madde 6.1-B); bu halde Kurye Hizmet Sözleşmesi ve Madde 4'teki tarife uygulanmaz, kendi kuryesinin sorumluluğu tamamen Esnaf'a aittir.
2.4. Kurye'nin trafik ihlalleri, alkol/madde etkisi altında hizmet vermesi, hesabını başkasına kullandırması, sistemde konum/durum manipülasyonu yapması veya taşıma sırasındaki hijyen kusuru gibi fiillerden doğan sorumluluk yalnızca Kurye'ye aittir (bkz. Kurye Hizmet Sözleşmesi Madde 7.6–7.10); Platform bu fiillerin sonucundan sorumlu tutulamaz, tespiti halinde ilgili hesabı askıya alma/kapatma hakkını saklı tutar.
3. Ürün Kaynaklı Zararlar
3.1. Gıda güvenliği: Yemek ürünlerinin hijyeni, saklama koşulları ve son kullanma tarihi Esnaf'ın sorumluluğundadır. Gıda zehirlenmesi/alerjik reaksiyon iddialarında Platform, olayı Esnaf'a yönlendirir; doğrudan tazminat sorumluluğu Esnaf'a aittir (Dayanak: 5996 sayılı Kanun; 6502 sayılı Kanun m.11).
3.2. İlaç ürünleri: Platform üzerinden ilaç/eczacılık ürünü satışı yapılamaz.
3-A. Ceza Hukukuna Tabi Fiiller — Genel Çerçeve
3-A.1. Müşteri, Esnaf veya Kurye'nin işbu belgeler kapsamındaki ilişkiler sırasında işlediği iddia edilen her türlü suç — dolandırıcılık, hırsızlık, sahtecilik, güveni kötüye kullanma, cinsel taciz, tehdit, kasten yaralama, gıdaya kasıtlı zarar verecek müdahale (zehirleme dahil) veya benzeri yüz kızartıcı/cezai fiiller — bakımından hukuki ve cezai sorumluluk bizzat fiili işleyen kişiye/işletmeye aittir. Bu sorumluluk sözleşmeyle Platform'a devredilemez ve Platform'dan talep edilemez.
3-A.2. Platform, böyle bir iddia/şikayetle karşılaştığında ilgili hesabı derhal askıya alma, mevcut kayıt ve delilleri (sipariş geçmişi, mesajlaşma, konum verisi vb.) makul süre koruma ve yetkili adli/idari mercilerle işbirliği yapma yükümlülüğünü üstlenir; ancak bu işbirliği yükümlülüğü Platform'u fiilin faili veya sorumlusu haline getirmez.
3-A.3. Sınır: İşbu madde, Platform'un kendi ihmalinden doğan sorumluluğu (ör. tekrarlanan, somut ve ciddi bir şikayeti bildirilmesine rağmen makul süre içinde araştırmaması/önlem almaması) ortadan kaldırmaz; yalnızca üçüncü kişilerin kendi fiillerinden doğan sorumluluğun Platform'a aktarılamayacağını düzenler. Ayrıca tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri bu maddeyle bertaraf edilemez.
4. Teknik Kesinti ve Mücbir Sebep
4.1. Platform, sunucu kesintisi, internet altyapı sorunları, üçüncü taraf servis kesintileri gibi kendi makul kontrolü dışındaki nedenlerle oluşan hizmet aksamalarından, kasıt veya ağır ihmali olmadıkça sorumlu tutulamaz (Dayanak: 6098 sayılı TBK m.112, m.136-138).
4.2. Deprem, sel, salgın, savaş, genel grev gibi mücbir sebep hallerinde taraflar edimlerini askıya alabilir; bu durum sözleşmelerin feshi sonucunu doğurmaz.
5. Sorumluluk Sınırı (Platform'un Kendi Kusuru)
Platform'un doğrudan kendi kusurundan doğan sorumluluğu, somut olayda kanıtlanan doğrudan zararla sınırlıdır; bu sınırlama tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümlerini bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz (Dayanak: 6098 sayılı TBK m.115; 6502 sayılı Kanun m.5).
6. Üçüncü Taraf Bağlantıları ve Servisler
Harita, ödeme, bildirim gibi üçüncü taraf servislerin kendi kesinti/hata/veri işleme uygulamalarından Platform sorumlu tutulamaz; bu servislerin kendi kullanım koşulları geçerlidir.
7. Bu Maddenin Diğer Sözleşmelerle İlişkisi
Bu belgedeki genel çerçeve; Müşteri Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Üye İşletme Sözleşmesi ve Kurye Hizmet Sözleşmesi'ndeki özel sorumluluk hükümleriyle birlikte yorumlanır; çelişki halinde ilgili tarafa özgü belge esas alınır.